Veelgestelde vragen over de telefonische wekdienst
Wat mensen vragen voordat ze een wekoproep bestellen: hoe het werkt, wat het kost, wat er gebeurt als u niet opneemt, of u onze oproep hoort, en of het werkt op een vaste of mobiele telefoon of voor iemand anders.
Hoe bestel ik een wekoproep?
Op de startpagina: kies dag en tijd, vul het nummer in, kies het geluid en betaal. Geen account, geen app. U kunt tot vijf dagen vooruit plannen en wekoproepen op meerdere dagen in één keer bestellen.
Wat kost een wekoproep?
De eerste wekoproep van een bestelling kost € 0,70 en elke extra dag in dezelfde bestelling € 0,50. Elke wekoproep omvat tot twaalf belpogingen zonder extra kosten. Geen abonnement: u betaalt alleen wat u bestelt.
Wat gebeurt er als ik niet opneem?
Wij bellen elke vijf minuten opnieuw, tot twaalf keer, zonder extra kosten. Zodra u opneemt, stoppen de pogingen.
Hoort u het als wij bellen?
Wij bellen met een nummer dat niet in uw contacten staat – soms ook anoniem. Staat uw mobiel op stil, op ‘Niet storen’ of in de slaapstand, dan blijft hij stil. Een vaste telefoon kan onbekende nummers weigeren of ’s nachts de beltoon uit hebben. Dan hoort u ons misschien niet. Controleer daarom dit voordat u gaat slapen:
- iPhone: Sta in de focus ‘Slaap’ – en in ‘Niet storen’ als u die ’s nachts gebruikt – oproepen van iedereen toe. Zet in de instellingen van Telefoon ‘Screen onbekende bellers’ op ‘Nooit’ (op oudere iPhones: ‘Houd onbekende bellers stil’ uit), zodat onbekende nummers niet direct naar de voicemail gaan.
- Android: Sta in ‘Niet storen’ (onder ‘Mensen’ of ‘Oproepen’) oproepen van iedereen toe. Hetzelfde geldt voor de bedtijdmodus. De namen verschillen iets per telefoon.
- Vaste telefoon: Heeft u een antwoordapparaat, zet het dan ’s nachts uit, of zorg dat het minstens 30 seconden wacht voordat het opneemt, anders is het u misschien voor. Heeft u meerdere toestellen, zorg dan dat het toestel het dichtst bij uw bed overgaat. Gebruikt u blokkering van onbekende of anonieme nummers op uw telefoon of modem, zet die dan uit.
En als de voicemail of het antwoordapparaat opneemt?
Neemt de voicemail of het antwoordapparaat op, dan is de oproep beantwoord en bellen wij niet opnieuw. Zonder voicemail proberen wij het bij geen gehoor gewoon opnieuw. Wij laten de telefoon ongeveer 30 seconden overgaan; de voicemail kan eerder opnemen (bij KPN na 20 seconden). Houd de telefoon daarom dicht bij u, of zet de voicemail die nacht uit (bij KPN: bel 12339). Zet een antwoordapparaat die nacht uit, of stel het in op minstens 30 seconden.
Met welk nummer bellen jullie?
De oproep kan als anoniem of onbekend nummer verschijnen, of van verschillende nummers komen, afhankelijk van de route. Blokkeert uw telefoon anonieme oproepen, sta ze dan toe zodat onze oproep doorkomt.
Werkt het op een mobiele telefoon?
Ja, op elk Nederlands mobiel nummer. De wekoproep vervangt de wekker op uw telefoon niet: het is een tweede zekerheid, die elke vijf minuten opnieuw belt tot u opneemt. Zorg alleen dat uw telefoon niet op stil of ‘Niet storen’ staat.
Kan ik een wekoproep voor iemand anders bestellen, bijvoorbeeld voor mijn vader of moeder?
Ja. Vul het nummer in van de persoon die gewekt moet worden. Dat gebeurt vaak voor een vader of moeder op leeftijd, met een vaste telefoon maar zonder smartphone. Die persoon moet het wel goedvinden: een wekoproep zonder toestemming is misbruik.
Welke geluiden kan ik kiezen?
Vier wekgeluiden: een vriendelijke stem die u goedemorgen wenst, vogelgezang, hanengekraai of een trompet. U kiest het bij het bestellen.
Hoe betaal ik?
Met iDEAL of uw betaalkaart via Stripe en, afhankelijk van uw toestel, met Apple Pay of Google Pay. U betaalt één keer, bij het bestellen; uw betaalgegevens komen nooit op onze servers.
Werkt het ook buiten Nederland?
Nee. Wij bellen alleen Nederlandse nummers, vast en mobiel. Alle tijden zijn Nederlandse tijd.
Is er nog een gratis wekdienst, bijvoorbeeld van KPN of Ziggo?
Nee. Voor zover wij weten biedt geen enkele Nederlandse provider nog een wekdienst aan; KPN en Ziggo noemen er geen bij hun belfuncties. Gratis is de wekker op uw telefoon, maar die moet u zelf zetten en die wekt geen ander. Bij ons hoeft u niets op uw lijn in te stellen: u bestelt online, voor elk Nederlands vast of mobiel nummer, bij welke provider ook.